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Política de Privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2026

En ROX Madrid nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica de forma clara quién trata tu información personal, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

An English version is available on request at [email protected]. The Spanish version is the legally binding one.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país y ciudad de origen.
• Documento de identidad: tipo y número de DNI, NIE o pasaporte, y demás datos exigidos por la normativa de registro de viajeros, que estamos obligados a recabar en el check-in.
• Datos de la reserva y la estancia: fechas, habitación, número de huéspedes, importe e historial de reservas.
• Datos de pago: gestionados directamente por nuestra pasarela de pago (Stripe). No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de navegación: información técnica y de uso de la web recogida mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección 8).

3. Con qué finalidad y sobre qué base legal

Finalidad	Base legal (RGPD)
Gestionar tu reserva, estancia y comunicación durante la misma	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Cobrar el importe de la reserva	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Registro de viajeros y comunicación de datos de hospedaje a las autoridades competentes	Obligación legal (art. 6.1.c), conforme a la LO 4/2015 y el RD 933/2021
Obligaciones contables y fiscales (facturación)	Obligación legal (art. 6.1.c)
Enviarte descuentos exclusivos, novedades y planes en Madrid por email	Consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento
Analítica y mejora de la web (cookies)	Consentimiento (art. 6.1.a)
Responder a tus consultas por email o WhatsApp	Interés legítimo / consentimiento (art. 6.1.f / a)

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles que te afecten significativamente.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con quien es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley. Nuestros principales encargados y destinatarios son:

• Stripe Payments Europe, Ltd.: procesamiento de pagos con tarjeta.
• Cloudbeds (Cloudbeds, Inc.): sistema de gestión de reservas y de la propiedad (PMS).
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics): analítica del uso de la web.
• Resend (proveedor de envío de correo): envío de emails transaccionales y comunicaciones.
• Autoridades públicas competentes (fuerzas y cuerpos de seguridad), cuando exista obligación legal de comunicar los datos de hospedaje.
• Plataformas de reserva (OTAs) como Booking.com o Hostelworld, únicamente cuando tu reserva se haya realizado a través de ellas.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Stripe, Cloudbeds, Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o la adhesión de dichos proveedores al Data Privacy Framework UE-EE. UU.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de reserva y estancia: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
• Datos de registro de viajeros: durante el plazo exigido por la normativa aplicable de hospedaje.
• Datos de facturación: el plazo exigido por la normativa mercantil y fiscal (hasta 6 años).
• Datos para envío de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

8. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la web y cookies de analítica (Google Analytics) para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Las cookies de analítica solo se activan con tu consentimiento. Puedes configurarlas o rechazarlas desde tu navegador en cualquier momento.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de las comunicaciones y el acceso restringido a la información.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

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